Términos y condiciones

Condiciones de contratación

 

1.- NUESTROS DATOS

El presente apartado regula las Condiciones de Contratación del sitio web  www.haciendoelgalgo.com.

INFORMACIÓN GENERAL
Titular del Sitio Web PAULINO VILLAR MARTÍNEZ (a partir de ahora, HACIENDOELGALGO)

C.I.F.: 36147400W

Teléfono de contacto: (+34) 692134297

Dirección de contacto: C/ Rua Revolta, 2, Portosin , 15999 (A Coruña -España).

Correo electrónico: legal @ haciendoelgalgo.com

Información adicionalPuede consultar la información adicional y detallada a continuación.

 

 

2.- INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones de Contratación tienen como objeto regular la relación entre HACIENDOELGAGO y el CLIENTE, relativas a todas las transacciones realizadas a través de la página web www.haciendoelgalgo.com. El contenido principal de los servicios será la contratación online de los productos y/o servicios ofrecidos por HACIENDOELGALGO, la cual estará sujeta a lo dispuesto en las presentes Condiciones.

El CLIENTE declara que conoce que todos los productos de HACIENDOELGALGO están destinados a su uso en animales de compañía, en concreto perros y gatos, advirtiendo HACIENDOELGALGO que no son aptos para otros usos, por lo que no se hace responsable de las posibles reclamaciones derivadas de un uso distinto de aquél para el cual están concebidos los productos.

En todo caso, el CLIENTE deberá asegurarse, antes de efectuar la compra, de que el producto es idóneo para el uso que se le quiere dar. Para ello, en la página web www.haciendoelgalgo.com se describen los productos disponibles, así como el precio de los mismos.

 

3.- IDIOMA Y ÁMBITO DE ACTUACIÓN GEOGRÁFICO

El contrato entre HACIENDOELGALGO y el CLIENTE se perfeccionará en castellano. Los productos y servicios se comercializan en la Península Ibérica, Ceuta y Melilla, Islas Canarias, Islas Baleares, países de la Unión Europea y países de América del Sur. En todo caso, se diferenciará el precio de los gastos de envío del producto en atención a estas zonas geográficas.

 

4.- CONTRATACIÓN, PAGO Y FACTURACIÓN

4.1.- Pasos previos a la contratación.

La contratación de cualquiera de los productos y/o servicios ofrecidos por HACIENDOELGALGO será telemática. El CLIENTE, en el momento de iniciar la contratación de cualquiera de los productos y/o servicios descritos, deberá con carácter previo facilitar los datos personales que se le requieran en el formulario online de contratación habilitado al efecto, y respecto de los cuales resultará de aplicación complementaria y/o subsidiaria a las presentes Condiciones de Contratación, el AVISO LEGAL en todo aquello que no se contradiga con el presente documento. Además, el CLIENTE declara que conoce su contenido y acepta el mismo. Para lo cual, se entenderá que ha prestado su consentimiento marcando la casilla “He leído y acepto la política de privacidad y las Condiciones de Contratación”.

Si como CLIENTE decide no aceptar las presentes Condiciones, las Condiciones Generales y/o demás Políticas publicadas en el Sitio Web, no será posible celebrar la contratación.

4.2.-Identificación del CLIENTE y aceptación.

Una vez identificado el CLIENTE mediante la incorporación de sus datos personales en el formulario de contratación habilitado al efecto, y para proceder a la contratación de cualquiera de los productos y/o servicios descritos, deberá añadir el producto que desea contratar, así como manifestar su aceptación y conformidad con las presentes Condiciones, cumplimentando a estos efectos el formulario de contratación suministrado, según las indicaciones recogidas en pantalla.

La adquisición de los productos y/o servicios debe hacerse a través de la activación de los botones “AÑADIR AL CARRITO” o “COMPRAR” que aparecen a pie de página de las solicitudes de compra, y expresan la aceptación de todas y cada una de las Condiciones de Contratación.  Además, los productos también pueden adquirirse previamente activando los botones “AÑADIR AL CARRITO” o “COMPRAR” para posteriormente identificar al CLIENTE mediante lo dispuesto en el apartado anterior. Una vez incorporado el producto en la “CESTA DE LA COMPRA”, el CLIENTE podrá “VER EL CARRITO”, actualizarlo en su caso, aplicar cupones y otras promociones, así como “FINALIZAR LA COMPRA”. Una vez completado el PEDIDO, añadirá los datos bancarios correspondientes, prestará los consentimientos relativos a las Políticas de Privacidad y otros textos legales a través de la casilla no premarcada de “He leído y acepto la política de privacidad y los términos y condiciones” y podrá terminar su pedido activando el botón “REALIZAR EL PEDIDO”.

Una vez terminado el pedido, el usuario adquiere la condición de CLIENTE de HACIENDOELGALGO. Se le recomienda leer con detenimiento las presentes Condiciones de Contratación, las cuales puede imprimir o guardar en formato electrónico.

HACIENDOELGALGO remitirá al CLIENTE, una vez realizado el pedido, una confirmación de éste, a través de correo electrónico.

4.3.-Precio:

Los precios aplicables a cada producto y/o servicio serán indicados en euros y con todos los impuestos incluidos, sin incluir costes de envío, los cuales se expresan por separado. Los costes de envío también se indican con todos los impuestos incluidos.

HACIENDOELGALGO se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios sin necesidad de previo aviso. Los productos se facturarán en todo caso de acuerdo con las tarifas en vigor que se indiquen en la página web en el momento del registro de los pedidos. En caso de que, una vez realizada la compra, el producto no esté disponible, el usuario será informado por e-mail o teléfono de la anulación de su pedido. Si el cargo ya se ha efectuado en la cuenta en el momento de ser informado de su no disponibilidad, se realizará un procedimiento de reembolso por los importes correspondientes.

4.4.-Forma de pago:

Para proceder al pago, el CLIENTE deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la página correspondiente del sitio web. El pago del precio de los servicios y/o planes suscritos, podrá realizarse mediante las siguientes formas de pago:

  • Tarjetas de crédito o débito u otras formas de pago que en cada momento se indiquen en la correspondiente página (entre otras, VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS), mediante una pasarela de pago de comercio electrónico. Dichos medios de pago estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la contratación.

 

  • Transferencia bancaria directa.

 

HACIENDOELGALGO se reserva el derecho de rescindir la contratación de los productos y/o servicios descritos en caso de uso fraudulento de tarjetas de crédito/débito, o de la cancelación automática de la operación de pago por motivos ajenos al mismo, sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales que se deriven de este hecho. Además, HACIENDOELGALGO no se hace responsable de la falta de veracidad de los datos incluidos por el usuario en el momento de realizar el pedido ni de los daños generados a terceros por el uso ilegítimo del usuario de medios de pago.

4.5.-Factura:

HACIENDOELGALGO emitirá a nombre del CLIENTE la factura correspondiente en formato electrónico, que le será remitida por vía telemática al buzón de correo electrónico facilitado en el momento de la formalización del contrato, para lo cual el CLIENTE, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales, presta su consentimiento.

4.6.- Envío y entrega:

  • Envío de los productos:

Las compras realizadas a través de la web serán enviadas a la dirección que se haya indicado en el formulario durante el proceso de compra, haciéndose responsable el CLIENTE de la veracidad de los datos facilitados, y no siendo válidas las direcciones que correspondan a lugares públicos (sin indicar una dirección postal exacta y completa). HACIENDOELGALGO no asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. En caso de no disponer de stock o materia prima, se comunicará debidamente al CLIENTE este extremo a la mayor brevedad.

Su pedido será enviado a través de la empresa de transporte contratada por HACIENDOELGALGO. La fecha de entrega en su domicilio dependerá de la disponibilidad del producto y zona de envío. No obstante, se le informará sobre los plazos aproximados en que recibirá su pedido, los cuales se podrán ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista o dificultades en la entrega.

Si no ha recibido su pedido en el plazo de 30 días desde la compra, puede ponerse en contacto con HACIENDOELGALGO a través del correo electrónico indicado en “Nuestros datos”, el chat de la página web o de nuestra página de Instagram @haciendoelgalgo.

HCIENDOELGALGO no se hará responsable de las incidencias que puedan tener lugar durante el transporte de los productos, tales como pérdida, robo, desperfectos, etc.

La entrega se entenderá satisfecha cuando el CLIENTE o un tercero por el designado adquiera la posesión material del producto. En caso de que el CLIENTE considere que la entrega es parcial (falte algún paquete) o existan daños exteriores en los paquetes, deberán ser notificadas en el mismo momento de la recepción por el CLIENTE a la empresa de transporte, debiendo constar en el albarán de entrega y a través de la correspondiente reclamación a la parte vendedora.

  • Plazos y costes de entrega:

Respecto de los costes de entrega y envío de nuestros productos, estarán siempre visibles en el siguiente enlace: https://www.haciendoelgalgo.com/envios/

Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de entrega de pedidos, lo cual habrá de ser tenido en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos de fechas señaladas (como, por ejemplo, Navidades u otras festividades) o circunstancias especiales (como, por ejemplo, huelgas de transporte o acontecimientos extraordinarios) los envíos podrán sufrir alguna demora.

 

5.- OBLIGACIONES DE LAS PARTES

5.1.- Obligaciones de HACIENDOELGALGO:

  1. Prestar el/los servicio/s contratado/s en las fechas o términos concertados, garantizando el cumplimiento de los plazos acordados, salvo causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a HACIENDOELGALGO que impidan la prestación de los servicios en las condiciones estipuladas, no incurriendo en estos casos a incumplimiento del contrato por parte de HACIENDOELGALGO.
  2. Informar al CLIENTE de cuándo se ha recibido el pedido, cuándo empieza el proceso de fabricación, momento en que se finaliza la fabricación del producto y cuándo se ha procedido al envío del pedido (para lo cual se facilitará un código de seguimiento).

 

5.2.- Obligaciones del CLIENTE:

  1. Abonar el precio de los productos y/o servicios en el momento de la contratación, de acuerdo con los precios estipulados y a través de los medios de pagos admitidos.
  2. Facilitar a HACIENDOELGALGO datos correctos, garantizando el CLIENTE que los datos que figuran en el pedido (nombre, apellidos, teléfono, dirección, etc.) son verídicos y correctos.
  3. Facilitar la dirección postal completa y exacta, no siendo válidas las direcciones correspondientes a lugares públicos ni las direcciones incompletas. En caso de que el transportista tenga que desplazarse una segunda vez debido a datos incorrectos suministrados por el CLIENTE, corresponderá al CLIENTE abonar el coste de este desplazamiento.
  4. Estar presente en el domicilio señalado para recibir el pedido, o designar a una persona, y en el horario acordado.
  5. Facilitar las medidas de su perro o gato cuando se le soliciten, con la finalidad de poder elaborar los productos que se hacen a medida (collares tipo click, collares tipo martingales, arneses, pajaritas y corbatas).
  6. Una vez finalizada la prestación del servicio el CLIENTE deberá firmar el albarán de entrega, indicando en el mismo cualquier incidencia que hubiera podido tener lugar o cualquier daño que sea visible. No se aceptarán reclamaciones que no consten en el albarán excepto que se trate de daños ocultos o defectos que estén cubiertos por la garantía.
  7. En el caso de pérdidas no visibles o daños, el CLIENTE podrá reclamar en el plazo de 7 días desde la entrega. La reclamación podrá ser formulada a través del correo electrónico de contacto indicado en el aviso legal de este sitio web. Podrá contactar asimismo a través del chat de la web y de nuestra cuenta de Instagram. Las reclamaciones deberán incluir toda la información para su estudio.
  8. El CLIENTE será el único responsable, eximiendo a HACIENDOELGALGO, del uso adecuado de los productos y/o servicios contratados

 

6.- DERECHO DE DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y ANULACIONES

Los productos hechos a medida o personalizados en ningún caso podrán ser objeto de devolución o desistimiento, anulación o cambio. La política de devoluciones, anulaciones y cambios indicada a continuación solo vincula a los productos que no se hayan elaborado atendiendo a los parámetros o medidas indicados por el CLIENTE.

El CLIENTE tendrá derecho a desistir el contrato durante un período de 14 días naturales contados desde el día de la recepción del producto o, en su caso, del último de los productos adquiridos.

Para ejercitar el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá dirigirse, dentro de dicho plazo, a HACIENDOELGALGO a través del correo electrónico [email protected], del chat de esta página web o de nuestra cuenta de Instagram @HACIENDOELGALGO. HACIENDOELGALGO facilita un documento de desistimiento, adjunto a estas condiciones de contratación, que el CLIENTE puede utilizar, o no, para este fin.

El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso la factura emitida por HACIENDOELGALGO, corriendo el CLIENTE con los gastos de devolución (siempre y cuando la devolución no sea por mercancía defectuoso o por error). En estos casos no se aceptan envíos a portes debidos y no nos hacemos cargo del posible robo o pérdida del producto en el envío.

Una vez recibido y verificado que el producto está en buenas condiciones, realizaremos la devolución o el cambio siempre y cuando los productos conserven su precinto o embalaje original y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. De no ser así, no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía. El CLIENTE, en los términos anteriores, será responsable del nuevo envío, siendo el plazo de reclamaciones de 14 días hábiles a partir de la notificación recibida.

En caso de querer realizar un cambio se debe tener en cuenta lo siguiente:

  • En caso de que el cambio se produzca por un producto de menor valor, se hará entrega de un cupón de descuento con el importe de la diferencia, nunca se devolverá el dinero.
  • En caso de cambiar por un producto igual o mayor valor únicamente se tendrá que abonar la diferencia en caso de que exista.

 

Si un producto distinto al solicitado por el CLIENTE fuera entregado por error de HACIENDOELGALGO, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el CLIENTE. Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con HACIENDOELGALGO a través del Apartado de Atención al CLIENTE de esta web.

 

7.- SERVICIO POSVENTA Y FIDELIZACIÓN

HACIENDOELGALGO se compromete a garantizar un servicio posventa adecuado, sin obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor en materia de servicios posventa.

Para poder ejercer los derechos reconocidos en el servicio posventa el CLIENTE deberá aportar la siguiente información:

  • Una copia de su DNI por el anverso y reverso del Documento.
  • El recibo justificante, copia o documento acreditativo entregado por HACIENDOELGALGO que le identifique como CLIENTE.

HACIENDOELGALGO está obligado a entregar al CLIENTE productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, de conformidad con lo dispuesto en las obligaciones del CLIENTE.

Se entenderá, salvo prueba en contrario, que los productos son conformes con el contrato siempre que se cumplan los siguientes requisitos, a menos que, por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:

  1. Los productos se ajustan a la descripción realizada por HACIENDOELGALGO y poseen las cualidades de los productos que ha presentado al CLIENTE.
  2. Los productos son aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo. Sobre cualquier actividad o uso no especificada o que habitualmente no sea desempeñado por los productos comercializados, HACIENDOELGALGO no será responsable.
  3. Los productos son aptos para cualquier uso especial requerido por el CLIENTE cuando lo haya puesto en conocimiento de HACIENDOELGALGO en el momento de celebración del contrato, siempre HACIENDOELGALGO haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
  4. Los productos presentan la calidad, especificaciones técnicas y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el CLIENTE pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.

HACIENDOELGALGO no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que (1) desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión; (2) que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato; o (3) que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el CLIENTE conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.

El ejercicio de las acciones que a continuación se exponen resulta incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas del saneamiento por vicios ocultos de la compraventa. No obstante, el CLIENTE tendrá derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad, según establece la legislación civil y mercantil.

 

8.- GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD DE HACIENDOELGALGO

HACIENDOELGALGO responderá de los defectos de fabricación de los productos en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, durante un periodo de dos años desde la entrega.

El CLIENTE deberá comunicar el defecto advertido. Una vez verificada la existencia del defecto, HACIENDOELGALGO procederá a la reparación del producto o sustitución del mismo. En caso de que estas soluciones no fuesen posibles, el CLIENTE podrá solicitar una rebaja proporcional del precio. Si el defecto fuese grave, podrá solicitar la resolución del contrato.

Las garantías ofrecidas por HACIENDOELGALGO en relación con sus productos y/o servicios se limitan a un uso doméstico, no aplicándose tales garantías si se evidencia un uso distinto, como por ejemplo usos vinculados a actividades comerciales (como adiestramiento de animales) o cualquier otro uso empresarial o institucional.

Las garantías ofrecidas por HACIENDOEGALGO en relación con sus productos y/o servicios en ningún caso serán de aplicación en caso de roturas, golpes, desgaste, manipulación incorrecta, averías producidas por causas ajenas (fuego, agua, etc.), uso inapropiado, mantenimiento defectuoso o cualquier acontecimiento ajeno a HACIENDOELGALGO.

HACIENDOELGALGO no se hace responsable de que el producto comprado no se adecúe a las medidas de su perro o gato que hayan sido facilitadas por el CLIENTE en el caso de los productos fabricados a medida (collares tipo clic, collares tipo martingale, arneses, pajaritas y corbatas).

 

9.- MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN DE LAS MISMAS

HACIENDOELGALGO podrá modificar las condiciones estipuladas en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, siendo publicadas como aparecen aquí. Las presentes condiciones estarán vigentes hasta su modificación por otras posteriores y debidamente publicadas. La compra se regirá por las cláusulas vigentes en el momento de la perfección del contrato.

 

10.- LEY APLICABLE Y LA JURISDICCIÓN

El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española recogida por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU).

HACIENDOELGALGO y el CLIENTE libremente convienen que la Ley aplicable que regirá e interpretará el presente contrato será la Ley española. Si por cualquier razón el CLIENTE no está satisfecho con el producto, podrá ponerse en contacto con HACIENDOELGALGO para presentar una reclamación, con el fin de resolver su controversia de manera amistosa, sin necesidad de acudir a un tercero.

En caso de que el CLIENTE considere que no ha sido resuelta su reclamación de forma satisfecha podrá acudir a los tribunales o a un organismo alternativo de resolución de conflictos.

Al tratarse de materia de consumo, el usuario podrá acudir, entre otros, a la plataforma europea de resolución de conflictos, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Además, cualquier controversia podrá ser resuelta por el tribunal competente. El CLIENTE podrá acudir a los tribunales sin necesidad de iniciar la vía alternativa expuesta en párrafos anteriores, si así lo desea. Como consumidor, el usuario tiene derecho a someter el asunto al tribunal del lugar donde resida.

 

La contratación del servicio de GPS se regirá por lo establecido en los Términos de Uso y supletoriamente por lo estipulado en las presentes Condiciones.

 

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